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本人2008年2月3日在东莞的东城中路苏宁电器购买了一款诺基亚的手机，媒体所谓的诺基亚最为时尚也最为便宜的塞班S60三板智能手机6120C.
说实话本人以前用了好几款手机，大多是诺基亚的手机，从来没有出现过任何问题，也曾想身边的亲朋好友极力推荐诺基亚手机是世界第一品牌，是质量保证等等，但是自从买了这款手机之后，噩梦也就随之而来。
3月份的时候，突然发现手机屏幕上方有一块亮点，随3月15日拿去东莞诺基亚客户服务中心去维修，对方说是屏幕显示问题，随即进行了屏幕更换，1小时之后就拿到了手机，当时还觉得服务的确不错。可是在第二天也就是3月16日，手机上方的屏幕亮点依然存在。看来不是手机屏幕的问题，但是他们却在没有查明原因的情况下给我更换一个屏幕，也不知道是不是新的。
3月16日下午再次前往诺基亚手机客户服务中心，要求对方进行手机检测和维修。为期可能需要三天时间，并为我提供了功能再简单不过的诺基亚1110作为备用机。等到3月19日的时候我致电对方却听到如下的答复，说手机还需要进行检测，可能在需要1周时间。当时我真的是无语了。
在3月22日的时候，对方致电我，说我的手机检测之后需要更换主板，但是他们客户服务中心没有存货，要从北京厂方调货维修，还需要1周时间。我当时是比较愤怒的，就质问对方，一个手机需要检测一周时间吗，问题不是明显的摆放在那里吗，为什么推迟到现在才说更换主板，且还需要从北京调货，早干什么去了。对方一再的不就我的提供进行回答，避重就轻。我说难道不能从东莞的其他诺基亚客户服务中心掉货吗，对方答曰不行且告诉我说如果不愿再等，可拿到其他的诺基亚客服前往维修。说的什么话，难道这就是所谓的诺基亚全国联保的服务质量吗？没有办法，只能再等了。
直到4月2日下午，东莞诺基亚客户服务中心致电我说手机已经维修好了，请我前往拿机。我将对方的诺基亚1110备用手机归还，并将自己的手机拿到，按“*#06#”查看自己手机串号，已经更换，但当时对方给我的承诺是更换主板，但是通过技术手段将我的手机串号更换为以前的手机串号，当时这么要求是因为我好不容易才到塞班系统网站上签名认证，如果手机串号不一样，那就需要重新申请了，很麻烦的啊。现在看到手机串号不一，但手机已经好了，也就算了，只要解决问题就行了。
4月3日，也就是今天。早上开机一看，手机屏幕上还是有屏幕亮点，问题根本没有解决，愤怒之极，可向而知。突然想起来不知道换的主板是不是新的，随即按“*#92702689#”查看显示通话时间为3：40分钟，这就表明更换的主板明确的为旧的手机主板，而不是全新的，和对方所谓的背景调货，更换新手机主板完全为两回事。
现在手机拿在手上，看到屏幕上的亮点，不知道说什么了。世界一流的企业，诺基亚全国联保的三包服务政策却是这么的差，在没有找对问题的情况下，更换了我的手机屏幕，主板，且更换旧的东西给我，难道这就是专业，以人文本吗？
明天刚好是清明节，法定假期三天，看来我只能继续维权了，争取退货，不想用着垃圾手机了，实在不行，就换货。但是心里总是很担心，及时换了，谁又能不确保再出现什么问题那？这就是所谓的一流企业制造出来的所谓的垃圾。
诺基亚，你伤害的不是一个人，而是一颗心。
本贴于 2008-05-09 15:25:24 被【钩子函数】修改
恭喜！本帖被钩子函数@-lP6n 推荐。
