我是一位普通的消费者，与2007年12月份购买了一部诺基亚6120c型号的手机，本以为喜悦的心情可以持续到过年，可是没想到，一个月刚刚过去，我心爱手机的导航键竟然掉漆了。给我的第一个感觉就是我的眼睛出了问题，可是我是在国美买的正品行货手机，等我再次看手机的时候才发现我的眼睛并没有出现问题，这是真的，仅仅使用了一个月的手机键盘掉漆了。我立刻想到了“三包”，当我把保修手册看完后才发现，键盘掉漆并不是“三包”的范围，我感觉很失望。

　　后来，无意中我在网上看到了一些诺基亚6120c的消费者和我有相同的遭遇时，我便开始回想，07年“315”晚会曝光的诺基亚5500键盘脱落事件，闹得沸沸扬扬的BL-5C电池召回，E50键盘严重掉漆，5300屏幕事件，N76严重掉漆事件等一系列情况，使我对诺基亚的质量产生了质疑。

　　当我去诺基亚客户服务中心咨询时，工作人员告诉我，诺基亚6120c键盘掉漆的事情他们并不知道，诺基亚总部也没有给他们通知，更换键盘是需要付费的。当我告诉他们有许多消费者都存在这方面的问题时，他们的回答依然是不可以免费更换掉漆的键盘。

　　回到家中我很沮丧，并不是因为不能免费更换键盘，而是在思考为什么诺基亚每次都是等问题发展到很严重的地步才出来解决？那句妇孺皆知的“科技以人为本”去哪里了呢？

　　这种态度让我联想起当初5500事件，那时候互联网上几乎所有手机的网页都在头条登载了诺基亚5500键盘脱落的情况，闹得全中国的都知道诺基亚5500出问题了。难道诺基亚还需要靠这种手段来提升品牌的曝光率？诺基亚官方网站上称：2007年第4季度诺基亚终端占市场份额的40%，比2007年第三季度的39%有所增长，比2006年第四季度的36%也有所增长。诺基亚现在几乎占据中国手机市场的半壁江山，这些数字与什么有关？我认为不仅与诺基亚手机的销售有关，还与诺基亚的品牌有关。中国消费者重视产品的质量，早期诺基亚进入中国市场之初便把“科技以人为本”的品牌理念带给广大的消费者，依靠过硬的产品质量，在中国站稳了脚，而且逐步摆脱竞争对手，连续几年牢牢占据着中国手机的“第一”。这个“第一”的背后是无数追随诺基亚品牌的中国消费者，是普通消费者成就了诺基亚今天的地位和成就。荀子曾经说过：水能载舟，亦能覆舟。诺基亚不应该忘记这些普通消费者，更不能在出现问题时消极回避。

　　中国人民是善良的，中国的消费者是朴实的，古语云：人非圣贤，孰能无过。我们并不要求很高的苛刻的条件，只希望诺基亚能认真对待问题，并且能妥善的解决问题。

　　同时希望广大的消费者可以团结起来，督促诺基亚早日解决问题。

　　最后引用中央电视台每周质量报告的一句广告词：让我们共同打造有质量的生活。


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